Office of the Migration Agents Registration Authority

Agent fees - رسوم الوكلاء

ما سبب اختلاف الرسوم

بموجب مدوّنة السلوك الخاصة بوكلاء الهجرة المسجّلين، يجب أن تكون أتعاب (رسوم) وكيلك عادلة ومعقولة. يحدّد وكيلك رسمه على أساس ظروفك. 
تختلف رسوم الوكلاء، ويكون ذلك تبعاً لما يلي:

• نوع طلب تأشيرتك.
• طول الوقت الذي سيستغرقه إعداد طلبك. فبعض طلبات التأشيرات تستغرق أكثر ممّا يستغرقه إعداد طلبات أخرى.
• مستوى الخدمة التي تحتاجها.
• ما إذا كنت بحاجة لمساعدة إضافية أو إذا كانت لديك ظروف معقّدة. فمثلاً، قد يستوفي منك وكيلك رسماً أكبر إذا كان هناك أشخاص معالون   (كالأطفال مثلاً) في طلبك.
• خبرة وكيلك ومؤهلاته. إذا كان وكيلك محامياً أو كانت لديه خبرة سنوات طويلة، فقد تكون رسومه أعلى. إذا بدا أن رسوم وكيلك مرتفعة جداً ابحث الأمر معه قبل أن توقّع عقداً.

فكّر بإمكانية التحدّث إلى عدة وكلاء عن خدماتهم ورسومهم قبل أن تختار أحدهم والتوقيع على عقد خطي معه.

رسوم الاستشارة المبدئية

سيقابلك الكثير من الوكلاء شخصياً أو على الهاتف لإعطائك معلومات عامة والإجابة على أسئلتك قبل أن توقع اتفاقية خدمة خطية معهم. هذه هي الاستشارة المبدئية. يقوم بعض الوكلاء بذلك مجاناً بينما يستوفي بعضهم الآخر رسماً عن هذه الخدمة. يجب على الذين يستوفون رسوماً عن ذلك أن يخبروك خطيّاً بالمبلغ الذي عليك أن تدفعه قبل أن تقابلهم (شخصياً أو عبر الهاتف).

الموافقة على الخدمات والرسوم

قبل بدء العمل، يجب أن يعطيك وكيلك تقديراً خطيّاً للرسوم التي ستُستوفى منك لقاء خدماته. سيشمل تقدير الرسوم ما يلي:

• الرسوم المهنية، إمّا على أساس الساعة أو الخدمة 
• المدفوعات (وهي التكاليف الأخرى مثل تكاليف طلب التأشيرة).

عليك قبول هذه الشروط المالية خطّياً بواسطة "اتفاقية الخدمات والرسوم". ويجب أن تشمل هذه الاتفاقية ما يلي:

• الخدمات التي سيتم أداؤها
• الرسوم لقاء هذه الخدمات (تُستوفى إمّا على أساس الساعة أو الخدمة)
• المدفوعات (الأموال التي يدفعها الوكيل بالنيابة عنك، مثل تكاليف طلب التأشيرة).

لا تدفع مالاً إلى وكيلك إلاّ بعد أن تكون قد قرأت وفهمت ووافقت على اتفاقية الخدمات والرسوم.

الدفع مقدّماً أو عند إنجاز الخدمات

يستوفي بعض الوكلاء الرسوم بأن يطلبوا منك أن تدفع مقدّماً إلى حساب الزبائن لديهم (انظر أدناه). أما البعض الآخر فلا يستوفي الرسوم إلاّ بعد إنجاز الخدمات. 
قبل أن يكون بإمكان وكيلك أخذ رسومه عليه أن يعطيك بياناً خطّياً بالخدمات. هذا البيان يجب أن يبيّن ما يلي:

• الأعمال التي أداها وكيلك
• المبلغ الذي يستوفيه وكيلك - على أساس الخدمة أو الساعة.

يجب أن يكون بيان الخدمات مطابقاً لما تنص عليه اتفاقية الخدمات والرسوم الخاصة بك.

حساب الزبائن

إذا استوفى وكيلك رسومه قبل إنجاز الخدمات فيجب أن يكون لديه حساب مصرفي يسمّى "حساب الزبائن". وينبغي أن يكون هذا الحساب منفصلاً عن حساب مصلحته التجارية أو حسابه المصرفي الشخصي. 
عندما يأخذ وكيلك منك مالاً قبل أن يقدّم الخدمات، فإنما يحتفظ به لك. ويجب عليه أن يودعه في حساب الزبائن ولا يمكنه استخدامه ما لم يكن بحاجة للدفع لقاء أشياء بالنيابة عنك، مثل رسم طلب التأشيرة.
ولا يستطيع وكيلك أخذ مالٍ من حساب الزبائن للدفع لقاء رسومه المهنية إلاّ بعد أن يكون قد أنجز خدمة أو جزءاً كبيراً من العمل وقدّم لك بياناً بهذه الخدمات.

تغييرات رسومك

يجب على وكيلك أن يعطيك إشعاراً خطّياً بأي تغيير بالمبلغ الذي سيستوفيه منك لقاء تقديم الخدمات لك. وعلى وكيلك القيام بذلك بأسرع ما يمكن بعد أن يصبح مدركاً لهذا التغيير (مثلاً إذا كان هناك عمل إضافي لم يعرف عنه وكيلك عندما وافق على القيام بالعمل لك).
يجب على وكيلك أن لا يقوم بعمل لك بطريقة تزيد من تكاليف العمل بصورة غير ضرورية، كأن يطلب مشورة من اختصاصيين عندما لا تكون هناك حاجة لها.